Preguntas Frequentes

¿Qué es Cloud?

Cloud es un término utilizado para referirse a sistemas informáticos que están instalados y son utilizados desde el internet. El acceso a un sistema Cloud se puede rentar mensualmente por un precio accesible sin necesidad de infraestructura especializada (servidores y demás requerimientos); solamente se necesita una computadora con acceso a internet.

¿Cuál es la diferencia entre rentar o comprar el Software?

La gran diferencia radica en cómo se adquiere el sistema. Un sistema típico es comprado, por lo general a un gran costo de licenciamiento, renovaciones, infraestructura y soporte de personal especializado. Por otro lado, un sistema Cloud cobra por el acceso al sistema e incluye soporte, puesta en marcha y capacitación.

¿Dónde se almacenan mis datos?

En un sistema Cloud, los datos son gestionados y almacenados en los servidores donde se ejecuta el sistema. En el caso de Orión, los datos son almacenados en servidores distribuídos.

¿Quién tiene acceso a mis datos?

Como los datos están almacenados en Cloud, el acceso se da únicamente a través del sistema informático. Esto quiere decir que solamente los usuarios del sistema pueden acceder a sus propios datos.

¿Cómo están protegidos mis datos?

Los datos en Orión son respaldados de forma automática cada día (durante las noches). De esta manera, en caso de algún fallo catastrófico de la plataforma o del sistema, se podrá disponer de la información del último respaldo.

¿Cómo se cancela el servicio?

Orión es un servicio como cualquier otro. El contrato no contempla un período obligado para mantenerse como cliente del sistema; por lo tanto, el cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento.

¿Qué pasa cuando dejo de usar Orión?

Una vez solicitada la cancelación del servicio, se desactivará la cuenta y los datos quedarán almacenados por un período de 6 meses antes de ser eliminados definitivamente.

¿Cómo se realizan los pagos?

Sideralsoft emitirá una factura electrónica los primeros días de cada mes, con la que los clientes tendrán hasta el 15 del mismo mes para pagar mediante depósito/transferencia a nuestras cuentas bancarias (Produbanco o Banco Pichincha), o emitir un cheque a nombre de SIDERALSOFT CIA. LTDA.

¿Qué pasa si no realizo mi pago mensual?

Orión empezará a mostrar una notificación de pago pendiente una vez cumplido el plazo anterior. Si hasta el día 20 del mes, no se ha registrado el pago; el acceso será bloqueado.

¿Qué necesito para empezar a utilizar el sistema?

Orión no requiere de instalación para empezar su uso. Una vez aceptada la implementación; cargaremos el sitio web del laboratorio en no más de 24 horas. Olvídese de comprar servidores, costosos enlaces de datos e infraestructura compleja. Usted solo necesitará computadores con acceso a Internet para empezar a aprovechar las ventajas de Orión.

¿Cómo es la capacitación para usar el sistema?

Orión tiene una interfaz muy intuitiva y fácil de usar. La capacitación se hace de manera remota sin costo y también a través de nuestros video tutoriales en Youtube. No necesitará más de 2 horas para empezar a usar Orión.

¿Puedo actualizar mi plan?

Los planes de Orión son totalmente adaptables a la realidad de cada laboratorio. Los planes pueden ser ajustados en cualquier momento del mes sin necesidad de re-instalación o re-configuración.

¿El sistema se comunica con los equipos de laboratorio?

Contamos con más de 15 interfaces a diferentes analizadores automatizados de marcas como: HUMAN, HORIBA, ABX y MINDRAY. ¿No tenemos desarrollado el suyo? Tenemos un equipo de desarrollo totalmente capacitado y con experiencia para conectar sus equipos con Orión.

¿Cómo se facturan las interconexiones con los equipos de laboratorio?

Las interconexiones de los analizadores de su laboratorio se facturan como un valor adicional a mensualidad de USD 10 por cada interface . Nunca más pague valores exorbitantes por desarrollo de interfaces.

¿Que nivel de conocimiento informático exige el sistema?

Orión fue desarrollado por un equipo de amplia experiencia en gestión de laboratorio clínico y en programación; garantizando una solución amigable y fácil de usar pero que a su vez cubre las necesidades de todo tipo de laboratorio.

¿Cual es la disponibilidad del sistema?

Al ser un servicio 100% Cloud; Orión se encuentra respaldado en un esquema de alta disponibilidad y redundancia de los servicios que se encuentran replicados en datacenters distintos para garantizar una disponibilidad del 99.9% anual.

No tengo servicio de Internet. ¿Qué plan de Internet debo contratar?

Orión destaca por no requerir gran cantidad de ancho de banda de Internet para poder funcionar. Planes básicos entre 5Mbps y 10 Mbps son suficientes.

Me quedé sin Internet en el Laboratorio. ¿Puedo seguir usando Orión?

Orión necesita solamente acceso a Internet para funcionar. Se debe garantizar que el proveedor y servicios contratados tengan altos niveles de disponibilidad. Sin embargo; muchos de nuestros clientes en caso de contingencia usan sus dispositivos móviles (celulares o tablets) para seguir usando el sistema o para compartir Internet a las computadoras del laboratorio (por Wireless o por USB). Incluso con plan de datos del celular Orión funcionará perfectamente.

¿Qué cantidad de usuarios puedo tener con mis planes?

Se puede tener una cantidad ilimitada de usuarios y dispositivos desde los que se accede a Orión. Es el gran beneficio de tener un esquema por servicio en lugar de un esquema por licencia. A cada usuario se le pueden asignar roles y niveles de permisos de acceso a las distintas funcionalidades del sistema.

¿Orión permite facturar?

Orión permite realizar facturación electrónica gracias a la integración con nuestro producto Cástor. Adicionalmente, Orión cuenta con un módulo para registro e impresión de facturas pre-impresas. Igualmente contamos con un módulo especial para cuadrar márgenes y ubicaciones de la información de acuerdo al tamaño de sus facturas.

¿El sistema lleva la contabilidad?

Si bien es cierto que Orión cuenta con una amplia gama de reportes estadísticos que sin duda son un gran apoyo para llevar la contabilidad de su laboratorio; no se generan comprobantes, ni asientos contables, ni anexos del SRI. La información de Orión puede ser exportada fácilmente para que su contador la utilice.

¿Puedo utilizar Orión para registrar órdenes de mi laboratorio veterinario?

Orión está desarrollado de manera que pueda ser utilizado en laboratorios veterinarios o en laboratorios clínicos que atienden tanto pacientes humanos como animales. La versatilidad de nuestro sistema permite que un mismo examen pueda tener plantillas de reporte específicas para humanos y para cada raza y especie animal.

¿Pueden los usuarios consultar sus resultados en línea?

Una de las grandes ventajas de tener la información en la nube es que los resultados pueden ser consultados por los pacientes EN LÍNEA o recibir sus resultados por correo electrónico. Igualmente médicos y empresas asociadas pueden contar con un acceso EN LÍNEA para consultar los resultados de sus pacientes o empleados respectivamente. Todo esto de manera segura, confiable y está incluida en todos los planes sin costo adicional.